Такі гості дратують: які питання персонал готелю ненавидить найбільше
- Колишній адміністратор готелю розповів, що найбільше дратує працівників готельної сфери, коли гості наполягають на бронюванні столів або номерів, які вже зайняті.
- Персонал готелів стикається з тиском через постійні запити гостей, які вимагають негайного заселення або винятків, навіть коли всі номери чи столики вже заброньовані.
Колишній адміністратор готелю поділився найбільш поширеними запитаннями від гостей, які викликають роздратування. Він пояснив причини такого ставлення персоналу та детально описав типові ситуації, з якими стикаються співробітники.
Зацікавила тема? Тоді залишайтесь з нами та читайте статтю від 24 Каналу з посиланням на Mirror.
Дивіться також Досить вестись на тренди: як соцмережі впливають на туристів і що з цим робити
Що дратує адміністраторів готелю?
Колишній адміністратор готелю розповів про ситуації, які найбільше дратують працівників готельної сфери. Адміністратори перебувають у центрі всього процесу: вони обробляють бронювання, відповідають на запити гостей і координують роботу інших відділів. Проте є одне питання, яке миттєво викликає роздратування, і воно зустрічається частіше, ніж можна подумати.
Одним із найпоширеніших запитів від гостей є бажання забронювати столик у ресторані або номер у готелі. Особливо зайняті п'ятниці та вихідні – весь персонал працює у стресовому режимі, намагаючись забезпечити максимально комфортний досвід для відвідувачів.
Дивно, скільки гостей все одно ставлять одне й те саме питання. Наприклад, при відповіді, що всі столики зайняті, часто звучить: "У вас немає жодного вільного столика? Можна нас куди-небудь втиснути?" Такі запитання виникають постійно, ніби адміністрація може дивом додати додаткові столи і місця у переповненому ресторані. Багато гостей не розуміють, що ресторан одночасно може прийняти лише певну кількість людей, а обслуговування кожного столика займає час.
Користувачі платформи Quora поділилися схожими ситуаціями з роботи в готелях. Персонал стикається з різними типами гостей, які можуть створювати додаткову роботу, порушувати процеси або не поважати час колег.
Наприклад, вимагають заселення одразу після прибуття, скаржаться, якщо номер ще не готовий, очікують винятків без поважної причини. Це створює тиск на прибирання, порушує графік і змушує стійку реєстрації працювати з роздратованими гостями.
Дивіться також Готельний лайфхак, який працює: як отримати кращу кімнату без доплати
Схожа ситуація відбувається і з номерами: пояснення про те, що всі кімнати на вихідні вже заброньовані, часто зустрічає реакцію: "У вас немає жодного вільного номера?" Навіть якщо гості готові жертвувати комфортом – наприклад, заселитися в найменшу кімнату або розмістити сім'ю з п'яти осіб у двомісній – для персоналу це все одно залишається складним і дратівливим питанням.
Якщо готель або ресторан повністю заброньовані, обійти це неможливо. Незалежно від бажання допомогти гостям, іноді просто немає способу задовольнити всі прохання.
Які поради варто знати туристам під час подорожі?
Одна досвідчена туристка розказала про 4 секрети для комфортної подорожі, що допоможуть зробити вашу відпустку ще кращою! Наприклад, рекомендується використовувати eSIM для зменшення витрат на роумінг та зручного доступу до інтернету під час подорожей.
Або ж, дізнайтесь, як зекономити на подорожах. Одним із лайфхаків є дивитись, які є хороші й цікаві кафе та ресторани у місті, куди ви направляєтесь. При цьому радять наперед переглянути електронне меню. Це допоможе вам швидше обрати заклад і не бути враженими наповал цінами, коли ви прийдете пообідати чи повечеряти.
Часті питання
Які ситуації найбільше дратують адміністраторів готелів?
Колишній адміністратор готелю розповів, що однією з найбільш дратівливих ситуацій є постійні запити гостей на бронювання столиків або номерів, коли готель або ресторан вже повністю заброньовані. Гості часто не розуміють, що неможливо втиснути додаткові столи або номери, коли всі місця зайняті.
Які типи гостей можуть створювати додаткові проблеми для персоналу готелів?
Користувачі платформи Quora поділилися схожими ситуаціями, коли гості вимагають негайного заселення після прибуття або скаржаться, якщо номер ще не готовий. Такі вимоги створюють додатковий тиск на персонал і порушують графік роботи.
Які поради можуть допомогти туристам під час подорожей?
Досвідчена туристка рекомендує використовувати eSIM для зменшення витрат на роумінг, а також наперед переглядати електронні меню ресторанів, щоб зекономити час і уникнути несподіванок з цінами під час подорожей.