Заинтересовала тема? Тогда оставайтесь с нами и читайте статью от 24 Канала со ссылкой на Mirror.
Смотрите также Хватит вестись на тренды: как соцсети влияют на туристов и что с этим делать
Что раздражает администраторов отеля?
Бывший администратор отеля рассказал о ситуациях, которые больше всего раздражают работников гостиничной сферы. Администраторы находятся в центре всего процесса: они обрабатывают бронирования, отвечают на запросы гостей и координируют работу других отделов. Однако есть один вопрос, который мгновенно вызывает раздражение, и он встречается чаще, чем можно подумать.
Одним из самых распространенных запросов от гостей является желание забронировать столик в ресторане или номер в отеле. Особенно заняты пятницы и выходные – весь персонал работает в стрессовом режиме, стараясь обеспечить максимально комфортный опыт для посетителей.
Если отель или ресторан полностью забронированы, обойти это невозможно / фото Canva
Удивительно, сколько гостей все равно задают один и тот же вопрос. Например, при ответе, что все столики заняты, часто звучит: "У вас нет ни одного свободного столика? Можно нас куда-нибудь втиснуть?" Такие вопросы возникают постоянно, будто администрация может чудом добавить дополнительные столы и места в переполненном ресторане. Многие гости не понимают, что ресторан одновременно может принять только определенное количество людей, а обслуживание каждого столика занимает время.
Пользователи платформы Quora поделились похожими ситуациями по работе в отелях. Персонал сталкивается с разными типами гостей, которые могут создавать дополнительную работу, нарушать процессы или не уважать время коллег.
Например, требуют заселения сразу по прибытии, жалуются, если номер еще не готов, ожидают исключений без уважительной причины. Это создает давление на уборку, нарушает график и заставляет стойку регистрации работать с раздраженными гостями.
Смотрите также Гостиничный лайфхак, который работает: как получить лучшую комнату без доплаты
Похожая ситуация происходит и с номерами: объяснение о том, что все комнаты на выходные уже забронированы, часто встречает реакцию: "У вас нет ни одного свободного номера?" Даже если гости готовы жертвовать комфортом – например, заселиться в самую маленькую комнату или разместить семью из пяти человек в двухместной – для персонала это все равно остается сложным и раздражающим вопросом.
Если отель или ресторан полностью забронированы, обойти это невозможно. Независимо от желания помочь гостям, иногда просто нет способа удовлетворить все просьбы.
Какие советы стоит знать туристам во время путешествия?
Одна опытная туристка рассказала о 4 секретах для комфортного путешествия, которые помогут сделать ваш отпуск еще лучше! Например, рекомендуется использовать eSIM для уменьшения расходов на роуминг и удобного доступа к интернету во время путешествий.
Или же, узнайте, как сэкономить на путешествиях. Одним из лайфхаков является смотреть, какие есть хорошие и интересные кафе и рестораны в городе, куда вы направляетесь. При этом советуют заранее просмотреть электронное меню. Это поможет вам быстрее выбрать заведение и не быть пораженными наповал ценами, когда вы придете пообедать или поужинать.