Насправді овербукінг на лоукостах стається рідше, ніж здається. Однак все одно важливо бути готовим до нього і знати, що робити у такій ситуації. Детальніше розповіла бортпровідниця Тетяна Іваніхіна.
Читайте також Здати чи залишити: що робити зі старим закордонним паспортом після оформлення нового
Що робити при овербукінгу?
Овербукінг – це ситуація коли авіакомпанія продала на рейс більше квитків, ніж є місць у літаку. Це звичайна практика і насправді цілком законна – авіакомпанії розраховують, що деякі пасажири не з'являться на рейс, а вони, своєю чергою, зможуть збільшити прибуток.
Як пише Independent, близько 5% людей зазвичай не з'являються на посадку – у когось змінилися плани, хтось банально запізнився. Авіакомпанії знають про орієнтовний відсоток неявки і саме на таку кількість продають надлишкових квитків. У цьому є й плюси, адже, по-перше, так вдається утримувати нижчі ціни на перельоти, а, по-друге, туристи, яким потрібно кудись летіти негайно, можуть забронювати квиток.
Якщо ви потрапили під овербукінг, одразу йдіть до представника авіакомпанії. Чим швидше ви підійдете на стійку, тим більше варіантів вам зможуть запропонувати. Є два варіанти:
- або вам примусово замінять рейс;
- або знайдуть добровольців, які замість вас погодяться не летіти цим рейсом.
Тетяна радить нічого одразу не підписувати – авіакомпанії часто дають ваучери, бо так їм вигідніше. Однак при овербукінгу вам зобов'язані надати інший квиток і виплатити компенсацію. Для цього обов'язково візьміть листочок, який підтверджує, що вам відмовлено у посадці. Його можна отримати у представника авіакомпанії, який стоїть на гейті.
Що робити, щоб не потрапити під овербукінг?
- Слідкуйте за оновленнями в додатку, SMS та e-mail. Часто авіакомпанії заздалегідь повідомляють про овербукінг.
- Проходьте реєстрацію на рейс якомога раніше.
- Майте при собі контакти авіакомпанії.
- Якщо ви не потрапили на рейс, вимагайте зафіксувати вирішення проблеми у письмовому форматі.
Якщо ж вам пропонують стати добровольцем і відмовитися від свого місця на літаку, то добре зважте усі "за" і "проти". Компенсація за добровільну відмову може передбачати новий квиток, розміщення у готелі, харчування, гроші тощо.
Як пише Airhelp, за правилами Європейського Союзу, у разі відмови в посадці пасажиру виплачують фіксовану компенсацію. Її розмір залежить від дальності польоту і може сягати від 250 до 600 євро. Однак при добровільній відмові компенсацію не виплачують.
Бортпровідниця розповіла, як діяти при овербукінгу: відео
Що ще варто знати туристам про перельоти?
Раніше ми розповідали, що робити, якщо авіакомпанія пошкодила або загубила валізу. Головне – не виходити із зони видачі багажу та одразу звернутися до стійки Baggage Service Desk, де потрібно оформити акт PIR. Далі пасажир має зібрати докази пошкодження, зберегти багажні бирки й посадковий талон та подати письмову претензію до авіакомпанії. Зазвичай авіакомпанії пропонують ремонт, заміну валізи або грошову компенсацію.
До речі, ми також розповідали, чому туристам не варто боятися літати. Цей матеріал може розвіяти ваші страхи і додати впевненості перед польотом.