На самом деле овербукинг на лоукостах происходит реже, чем кажется. Однако все равно важно быть готовым к нему и знать, что делать в такой ситуации. Подробнее рассказала бортпроводница Татьяна Иванихина.
Читайте также Сдать или оставить: что делать со старым загранпаспортом после оформления нового
Что делать при овербукинге?
Овербукинг – это ситуация, когда авиакомпания продала на рейс больше билетов, чем есть мест в самолете. Это обычная практика и на самом деле вполне законная – авиакомпании рассчитывают, что некоторые пассажиры не появятся на рейс, а они, в свою очередь, смогут увеличить прибыль.
Как пишет Independent, около 5% людей обычно не появляются на посадку – у кого-то изменились планы, кто-то банально опоздал. Авиакомпании знают об ориентировочном проценте неявки и именно на такое количество продают избыточных билетов. В этом есть и плюсы, ведь, во-первых, так удается удерживать низкие цены на перелеты, а, во-вторых, туристы, которым нужно куда-то лететь немедленно, могут забронировать билет.
Если вы попали под овербукинг, сразу идите к представителю авиакомпании. Чем быстрее вы подойдете на стойку, тем больше вариантов вам смогут предложить. Есть два варианта:
- либо вам принудительно заменят рейс;
- или найдут добровольцев, которые вместо вас согласятся не лететь этим рейсом.
Татьяна советует ничего сразу не подписывать – авиакомпании часто дают ваучеры, потому что так им выгоднее. Однако при овербукинге вам обязаны предоставить другой билет и выплатить компенсацию. Для этого обязательно возьмите листочек, который подтверждает, что вам отказано в посадке. Его можно получить у представителя авиакомпании, который стоит на гейте.
Что делать, чтобы не попасть под овербукинг?
- Следите за обновлениями в приложении, SMS и e-mail. Часто авиакомпании заранее сообщают об овербукинге.
- Проходите регистрацию на рейс как можно раньше.
- Имейте при себе контакты авиакомпании.
- Если вы не попали на рейс, требуйте зафиксировать решение проблемы в письменном формате.
Если же вам предлагают стать добровольцем и отказаться от своего места на самолете, то хорошо взвесьте все "за" и "против". Компенсация за добровольный отказ может предусматривать новый билет, размещение в гостинице, питание, деньги и тому подобное.
Как пишет Airhelp, по правилам Европейского Союза, в случае отказа в посадке пассажиру выплачивают фиксированную компенсацию. Ее размер зависит от дальности полета и может достигать от 250 до 600 евро. Однако при добровольном отказе компенсацию не выплачивают.
Бортпроводница рассказала, как действовать при овербукинге: видео
Что еще стоит знать туристам о перелетах?
Ранее мы рассказывали, что делать, если авиакомпания повредила или потеряла чемодан. Главное – не выходить из зоны выдачи багажа и сразу обратиться к стойке Baggage Service Desk, где нужно оформить акт PIR. Далее пассажир должен собрать доказательства повреждения, сохранить багажные бирки и посадочный талон и подать письменную претензию в авиакомпанию. Обычно авиакомпании предлагают ремонт, замену чемодана или денежную компенсацию.
Кстати, мы также рассказывали, почему туристам не стоит бояться летать. Этот материал может развеять ваши страхи и добавить уверенности перед полетом.