Как получить больше, чем вы оплатили: невидимые правила сервиса в путешествиях
- Пассажиры могут получить бесплатные услуги или небольшие подарки на борту самолета, например, во время празднования дня рождения или в случае длительных задержек рейсов.
- Вежливое поведение может поощрить персонал предоставить бесплатные бонусы или дополнительные услуги, тогда как требовательность обычно не мотивирует к этому.
В сфере обслуживания, как в отелях, так и во время авиаперелетов, большое значение имеет не только формальный сервис, но и человеческое отношение к персоналу. Как отмечают работники индустрии, вежливость, спокойное общение и отсутствие требовательного тона могут влиять на качество опыта даже больше, чем ожидания клиента.
Бортпроводник одной из бюджетных авиакомпаний рассказал, что пассажиры могут иногда получить дополнительные услуги или небольшие "подарки" во время полета без доплаты, пишет Mirror.
Смотрите также Есть даже дрон: украинка показала, что всегда кладет в ручную кладь, с которой посетила 30+ стран
Какие бесплатные услуги можно получить в самолете?
По его словам, в некоторых случаях экипаж может сделать исключение. Например, если пассажиры празднуют день рождения или годовщину, им могут бесплатно приготовить чай или кофе или добавить символический жест внимания, чтобы сделать полет более приятным.
Также персонал иногда подчеркивает особые моменты, если пассажир покупает напиток или алкоголь, добавляя небольшие детали сервиса. Отдельно он объяснил, что бесплатное обслуживание может появляться и в непредсказуемых ситуациях. Например, во время длительных задержек рейсов из-за авиадиспетчерских ограничений или загруженности воздушного пространства.
Смотрите также "Да посмотри в Гугле, зачем туда лезть": худшие советы по путешествиям, которые вы могли слышать
В таких случаях, когда пассажиры вынуждены долго находиться на борту, авиакомпания может предложить комплиментарные напитки или легкие закуски. В то же время в обычных условиях все дополнительные услуги остаются платными. Пассажиры могут заказывать еду и напитки через бортовую систему заказов по QR-коду, выбирая позиции прямо со своего места, а оплата осуществляется при получении заказа.
Также не забываем за просто вежливое поведение. Такая схема действительно часто работает в гостиничном сервисе. Как отмечает пользователь на платформе Reddit, который ранее работал в отеле, сотрудники действительно могут предоставлять клиентам определенные бесплатные бонусы или дополнительные услуги просто за вежливое и уважительное поведение.
Далее он объясняет, что худший подход – это требовательность или ощущение "мне что-то должны". В таких случаях персонал обычно не имеет мотивации что-то дополнительно предлагать и ограничивается стандартным сервисом. Зато значительно эффективнее работает спокойное, доброжелательное общение и благодарность за усилия работников, а не только за конечный результат.
Какие еще советы стоит знать туристам?
Мы уже рассказывали, как путешествовать заграницей, если не знаешь английского языка. Можно искать в соцсетях группы "Украинцы в (любая страна или город)". Из-за полномасштабного вторжения многие украинцы оказались в разных странах мира, поэтому земляков можно найти везде.
Или же, после каких историй украинских туристов вы не захотите пользоваться некоторыми вещами в отелях. Например, электрочайники в отелях используются для стирки различных вещей, поэтому рекомендуется иметь свой маленький туристический чайник.
Частые вопросы
Какие бесплатные услуги могут получить пассажиры во время полета?
Пассажиры могут получить бесплатные напитки, такие как чай или кофе, или другие символические жесты внимания от экипажа в особых случаях, например, во время празднования дня рождения или годовщины. Также бесплатные услуги могут предоставляться при длительных задержках рейсов.
Как авиакомпании реагируют на вежливое поведение пассажиров?
Вежливое и доброжелательное поведение пассажиров может мотивировать персонал предоставлять дополнительные бесплатные услуги или бонусы. Зато требовательность и ощущение, что пассажирам что-то должны, обычно не приводят к получению дополнительного сервиса.
Какие советы могут быть полезными для туристов, путешествующих без знания английского языка?
Туристы могут искать в соцсетях группы 'Украинцы в (любая страна или город)', чтобы найти земляков, которые могут помочь. Это особенно актуально из-за полномасштабного вторжения, которое распылило много украинцев по всему миру.