От 250 до 600 евро: как получить компенсацию за отмененный рейс на самолет

Этот закон имеет целью защитить потребителей и обеспечить им компенсацию за неудобства, вызванные прерванными рейсами. Что делать, когда авиакомпания отменяет рейсы, рассказывает 24 Канал со ссылкой на О,Море.

Читайте также Мечта каждого в действии: популярная авиакомпания запускает опцию "место без соседа" – какая цена

Как получить компенсацию за отмененный рейс?

• Сохранение доказательств

В случае отмены рейса эксперты советуют пассажирам сохранять спокойствие и действовать быстро, чтобы собрать необходимые доказательства. Путешественникам рекомендуется делать скриншоты всех сообщений об отмене рейса, включая SMS-сообщения, электронные письма и оповещения из мобильного приложения авиакомпании. Для тех, кто уже находится в аэропорту, сфотографировать информацию о рейсе на табло.

Кроме того, пассажирам следует сохранять свои посадочные талоны или подтверждение бронирования, поскольку эти документы являются жизненно важными для любых будущих требований о возмещении. Несмотря на отмену рейса, эти билеты служат важным доказательством прав пассажиров.

• Обращение в авиакомпанию

Следует проверять официальный сайт или мобильное приложение авиакомпании на наличие доступных вариантов изменения рейса. Как правило, в разделе "Мои бронирования" будут представлены автоматические предложения, включая альтернативные варианты переноса рейсов, возврат средств или ваучеры на будущие путешествия.

Если система не может предложить ни одного варианта, пассажирам стоит воспользоваться чатом поддержки или заполнить форму обратной связи для получения помощи.

• Право на компенсацию

По регламенту ЕС пассажиры имеют право на денежную компенсацию, если об отмене сообщили менее чем за 14 дней до вылета. Размер возмещения зависит от дальности маршрута:

• 250 евро – рейсы до 1500 километров,
• 400 евро – рейсы от 1500 до 3500 километров,
• 600 евро – рейсы свыше 3500 километров.

Важно: право на компенсацию распространяется на рейсы, вылетающие из стран ЕС, или прилетающие в ЕС и выполняемые европейскими авиакомпаниями.

• Задержка рейса на 3 часа – что делать

Задержка на 3 часа или более будет рассматриваться как отмена рейса с точки зрения компенсации пассажирам. Путешественники, которые пострадали от таких задержек, имеют право на такие же суммы возмещения, как и те, кто столкнулся с отменой рейса.

• бесплатные напитки и питание (при ожидании более 2 часов для коротких рейсов, 3 часа для средних и 4 часа для дальних);
• два бесплатных звонка или доступ к электронной почте;
• отель и трансфер при ночной задержке.

Как пассажирам получить компенсацию за отмененные рейсы / Фото Unsplash

Пассажирам рекомендуется сохранять все квитанции о понесенных расходах, если авиакомпании не предоставляют эти необходимые услуги, поскольку они могут обратиться за их возмещением позже.

• Дополнительные права пассажиров при overbooking и отказе в посадке

Когда авиакомпания продает больше билетов, чем есть свободных мест, пассажиры имеют право на компенсацию. Суммы компенсации соответствуют тем, что предусмотрены в случае отмены рейсов.

Кроме того, если пассажир добровольно отказывается от полета, авиакомпании могут предложить дополнительные поощрения. Однако, важно отметить, что отказ в посадке на рейс против воли пассажира является явным нарушением его прав.

• Сервисы для получения компенсации

Если авиакомпания отказывается предоставлять компенсацию, пассажиры имеют возможность обратиться в специализированные службы, которые работают по принципу "успешный кейс – комиссия". Это означает, что клиенты не должны платить никаких комиссий заранее.

Среди ведущих компаний-посредников в этой сфере:

• AirHelp, которая взимает комиссию в размере около 35%,
• Compensair, известный сервис со ставкой комиссии около 30%,
• Skycop предлагает услуги с аналогичной 30% комиссией и специализируется на претензиях, связанных с Ryanair и Wizz Air,
• ClaimCompass с комиссией около 25%.

Когда компенсация не выплачивается?

Согласно европейскому законодательству, существуют определенные исключения относительно правил компенсации за задержку рейсов, замечают пользователи Reddit. Авиакомпании освобождаются от финансовых обязательств, если задержки вызваны "чрезвычайными обстоятельствами".

К ним относятся:

• сложные погодные условия, такие как шторм, туман или гололед,
• закрытие аэропортов из-за неблагоприятных погодных условий и других природных явлений, такие как молния.

Несмотря на эти исключения, авиакомпании все равно обязаны предоставлять пассажирам еду, напитки и жилье в случае ночной задержки рейса, даже во время форс-мажорных ситуаций.

Как купить авиабилеты дешево?

• В современном мире путешествий приобретение доступных авиабилетов стало приоритетом для путешественников. Эксперты утверждают, что путешественники могут найти дешевые билеты, если учтут несколько важных факторов.

• К ним относятся: раннее бронирование билетов, день недели, высокий и низкий сезон и не только.