Одна з пасажирок розповіла, що лише нещодавно дізналася про таку можливість. Користувачка Threads Оксана Мезенцева зазначила, що підійшла до каси, щоб дізнатися, які є варіанти через затримку потяга.
Там їй пояснили, що якщо потяг запізнився на годину, то можна отримати повну вартість квитка. У результаті жінка отримала всі гроші назад і придбала квиток на інший потяг.
Чи справді Укрзалізниця повертає повну вартість квитка?
Відповідно до пункту 19.16 Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, у передбачених правилами випадках пасажир може отримати повну вартість проїзного документа, зокрема збори за продаж і резервування місця.
Зокрема, це стосується ситуацій, коли поїзд затримується з відправленням із початкової станції більш ніж на одну годину, а пасажир відмовляється від поїздки.
Для повернення коштів можна звернутися до залізничної каси. Також варто перевірити, чи доступне повернення через застосунок Укрзалізниці.
Пасажири підтверджують, що змогли повернути гроші
У коментарях українці поділилися власним досвідом і підтвердили, що скористалися цією можливістю.
Одна з користувачок розповіла, що змогла повернути квитки через застосунок, коли поїзд затримався на три години. За її словами, кошти надійшли у повному обсязі протягом години. Жінка зізналася, що не очікувала, що таке можливо, й була здивована, коли отримала гроші назад.
Інша пасажирка зазначила, що не змогла повернути квиток через застосунок, але їй допомогли в касі вокзалу. Вона також не розраховувала на повернення всієї суми, проте отримала повну вартість квитка.
Ще одна користувачка розповіла, що працівники інформаційної стійки справді підтвердили їй повернення коштів і навіть виписали довідку.
Тож якщо ваш поїзд затримується більш ніж на годину, уточніть у працівників вокзалу, чи можете ви оформити повне повернення коштів, або ж спробуйте це у додатку Укрзалізниці.